In dieser Ausgabe: Aktualisierte SKI-Roadmap und Kommunikation von Personenunfällen als Fremdereignis.
Aktualisierte SKI-Roadmap
Ende 2023 wurde die Roadmap der Systemaufgaben Kundeninformation (SKI) überarbeitet. Anschliessend wurde sie im Rahmen eines Workshops der Kommission Kundeninformation (KKI) mit den KKI-Vertretern diskutiert. Am 28. Februar 2024 haben die Vertreter die aktualisierte Version einstimmig freigegeben. Seit dem 25. März ist die aktualisierte SKI-Roadmap online verfügbar: SKI-Roadmap
Die nächste reguläre Anpassung der SKI-Roadmap erfolgt Ende 2024.
Kommunikation von Personenunfällen als Fremdereignis
Auf Antrag der SBB hat die Kommission Kundeninformation (KKI) beschlossen, als Grund für bestimmte Störungen im Bahnbetrieb den Begriff «Fremdereignis» als Standard in der Kundeninformation zu verwenden. Konkret wird der Begriff zwingend angewendet bei Personenunfällen, Personen in Gleisnähe, Tieren in Gleisnähe, Kollisionen mit Tieren, Hindernissen auf den Gleisen sowie bei Polizeieinsätzen.
Bei Personenunfällen wird im direkt betroffenen Unfallzug jedoch, wie bisher, der Grund «Personenunfall» kommuniziert. In allen weiteren Kundeninformationskanälen wird neu der Grund «Fremdereignis» angegeben.
Die neue Regelung gilt nur für Eisenbahnverkehrsunternehmungen und tritt am 1. Juli 2024 in Kraft.
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